Livraison, retours et SAV

Quels sont les délais de livraison ?

24-48 h ouvrées en Bretagne et Pays de la Loire (proximité Ploërmel). 48-72 h en Normandie et Hauts-de-France. France entière 3-5 jours ouvrés. Délais détaillés sur chaque fiche produit selon la région.

Qui transporte les barbecues lourds ?

Pour les appareils > 50 kg (kamados, barbecues fixes haut de gamme), nous utilisons des transporteurs spécialisés (Ziegler, Geodis, Heppner) avec mise au sol et rendez-vous téléphonique. Pas de dépôt en pied de camion.

La livraison est-elle gratuite ?

Gratuite à partir de 200 € (Bretagne / Pays de la Loire) ou 250 € (Normandie / Hauts-de-France). En dessous de ces seuils, forfait de 19,90 à 24,90 € selon la région.

Livrez-vous en Belgique, Suisse ou Luxembourg ?

Oui, sur devis pour la Belgique, le Luxembourg et Monaco. La Suisse est plus complexe (formalités douanières), nous étudions chaque demande au cas par cas.

Que faire si le produit arrive endommagé ?

Refuser la livraison ou émettre des réserves précises sur le bordereau de transport. Photographier les dommages immédiatement. Nous contacter sous 48 h. Échange ou remboursement intégral pris en charge par notre assurance transport.

Quel est le délai de rétractation ?

14 jours calendaires à compter de la réception du produit, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. Sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Le produit doit-il être dans son emballage d'origine ?

Oui, en état neuf, dans son emballage d'origine, complet (toutes pièces, accessoires, notices). Un produit non remontable ou présentant des traces d'usage peut être refusé ou faire l'objet d'une retenue.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du Client en cas de rétractation simple. Nous prenons en charge les frais en cas de défaut de conformité ou d'erreur de notre part.

Combien de temps pour le remboursement ?

14 jours maximum après réception et inspection du produit retourné, sur le même moyen de paiement utilisé à l'achat. En pratique, nous remboursons souvent sous 5-7 jours ouvrés.

Quelle garantie sur les produits ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). S'ajoute la garantie commerciale du fabricant variable selon les marques (5-10 ans pour Weber et Napoleon, à vie pour la céramique Big Green Egg).

Comment activer la garantie en cas de panne ?

Contactez-nous par email avec photos et description du problème. Nous évaluons dans les 48 h ouvrées : prise en charge directe ou orientation vers le SAV de la marque. Pour les marques que nous distribuons (Weber, Napoleon, Forge Adour, Big Green Egg), prise en charge directe.

La garantie couvre-t-elle l'usure normale ?

Non, la garantie couvre les défauts de conformité (pièce qui ne correspond pas à la description) ou de matériau (acier qui rouille prématurément, brûleur défectueux). L'usure normale (grilles qui se patinent, joints qui se fatiguent) n'est pas couverte.

Trouvez-vous les pièces détachées de mon ancien barbecue ?

Si la marque que vous possédez fait partie de nos partenaires (Weber, Napoleon, Forge Adour, Big Green Egg, Kamado Joe, Krampouz), oui — nous commandons directement. Pour d'autres marques, nous orientons vers leur SAV officiel.

Combien de temps pour recevoir une pièce détachée ?

5-10 jours ouvrés en moyenne pour les pièces courantes (brûleurs, déflecteurs, grilles). 2-4 semaines pour les pièces rares ou venant d'Amérique du Nord.

Les pièces sont-elles disponibles sur 10 ans ?

Oui pour Weber, Napoleon, Forge Adour, Big Green Egg, Kamado Joe (engagement contractuel des marques). Pas garanti pour les marques discount ou disparues du marché. C'est un critère majeur de notre sélection produits.